Diese Antworten ergänzen die jeweiligen Richtlinien von Farenlio. Bei Abweichungen haben zwingende gesetzliche Vorschriften Vorrang. Ergänzend gelten die konkreten Bestimmungen der jeweils einschlägigen Richtlinie.
1. Wie kann ich ohne Rücksendeetikett zurücksenden?
Kontaktieren Sie vor dem Versand den Kundenservice unter +1 (843) 287-1318 oder contact@farenlio.com. Dort erhalten Sie die vorgesehene Rücksendeadresse, Versandhinweise und gegebenenfalls ein vorausbezahltes Etikett oder Informationen zu einer Abholung.
Die US-Kontaktadresse ist nicht automatisch ein Rückgabeort. Sendungen an nicht bestätigte Adressen können sich verzögern, verloren gehen oder nicht der Bestellung zugeordnet werden.
Legen Sie möglichst Bestellnummer, Bestellname und vorhandene Bestell- oder Lieferunterlagen bei. Fehlende Unterlagen beeinträchtigen gesetzliche Rechte nicht automatisch, wenn eine andere Zuordnung möglich ist.
Die Kontaktaufnahme dient der Organisation und macht einen gesetzlichen Widerruf nicht von einer Genehmigung abhängig.
2. Besteht ein Widerrufsrecht?
Bei bestehendem gesetzlichem Widerrufsrecht können Sie den Kaufvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Begründung widerrufen.
Die Frist beginnt grundsätzlich mit Empfang durch Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist. Bei getrennten Lieferungen einer einheitlichen Bestellung beziehungsweise bei Teilsendungen gelten die gesetzlichen Regeln zum Empfang der letzten Ware oder letzten Teilsendung.
Ihre eindeutige Erklärung können Sie an contact@farenlio.com senden. Die rechtzeitige Absendung vor Fristablauf genügt.
Anschließend ist die Ware spätestens innerhalb weiterer 14 Tage zurückzusenden, sofern wir keine Abholung angeboten haben. Sie dürfen den Artikel zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise auspacken und angemessen untersuchen. Das Widerrufsrecht entfällt dadurch nicht automatisch.
Einzelheiten enthält die Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
3. Wer bezahlt den Rücktransport?
Wir übernehmen die unmittelbaren Rücksendekosten für Rückgaben nach den anwendbaren Bedingungen. Dazu gehören insbesondere ein wirksamer Widerruf sowie Rückgaben wegen Mängeln, Transportschäden, Falschlieferungen oder Abweichungen von der vereinbarten Beschreibung.
Nutzen Sie möglichst das bereitgestellte Etikett, den vorgesehenen Versanddienst oder die abgestimmte Abholung.
Bei einer ohne Abstimmung gewählten teureren Transportart können Mehrkosten von einer Erstattung ausgenommen sein. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben bestehen.
4. Welche Artikel können vom Widerruf ausgeschlossen sein?
Ausnahmen gelten ausschließlich unter den gesetzlichen Voraussetzungen. Dies kann beispielsweise nicht vorgefertigte Waren betreffen, deren Herstellung maßgeblich von einer individuellen Auswahl abhängt, oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittene Artikel.
Gewöhnliche, nicht individuell angefertigte Möbel und Wohnartikel unterliegen grundsätzlich dem Widerrufsrecht.
Ein Wertverlust beseitigt dieses Recht nicht automatisch. Wertersatz kommt nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen infrage, insbesondere bei ordnungsgemäßer Widerrufsbelehrung und einem Umgang, der über die erforderliche Prüfung hinausgeht.
Dabei können selbst verursachte Schäden, unsachgemäße Montage oder Demontage, Veränderungen, übermäßige Nutzung oder fehlende Bestandteile relevant sein. Ein zulässiger Abzug muss dem tatsächlichen Wertverlust entsprechen. Eine pauschale Ablehnung der gesamten Rückgabe folgt daraus nicht.
5. Wie wird eine Erstattung abgewickelt?
Nach Ihrer eindeutigen Widerrufs- oder Rückgabeerklärung wird die Bestellung zugeordnet und der Rücktransport erläutert.
Bei gesetzlichem Widerruf erfolgt die Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Erklärung. Sie kann bis zum Eingang der Ware oder eines ausreichenden Rücksendenachweises zurückgehalten werden, je nachdem, was früher eintritt. Das gilt nicht, wenn wir die Abholung angeboten haben.
Sobald die Voraussetzungen vorliegen, wird die Erstattung üblicherweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen beim Zahlungsdienst veranlasst. Eine noch ausstehende vollständige Warenprüfung verlängert ein gesetzliches Zurückbehaltungsrecht nicht über dessen Voraussetzungen hinaus.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Eine ausdrücklich vereinbarte Alternative darf keine zusätzlichen Kosten verursachen. Eine gesonderte Erstattungsgebühr wird nicht erhoben.
6. Wie lange dauert die Lieferung?
Nach Bestätigung des Zahlungsstatus dauert die Bearbeitung gewöhnlich 1–3 Arbeitstage. Ab Übergabe an den Versanddienst beträgt die geschätzte Transportdauer weitere 9–16 Arbeitstage.
Als Versanddienste kommen DHL Express, UPS und FedEx infrage. Die Auswahl richtet sich nach Artikel, Lieferadresse, Transportweg und verfügbaren Ressourcen. Ein Versand aus Logistikeinrichtungen in den USA ist möglich.
Feiertage, Wetter, Streiks, Zollprüfungen, hohes Transportaufkommen oder abgelegene Lieferorte können die Dauer beeinflussen. Vereinbarte Lieferfristen und gesetzliche Rechte bei Verzögerung oder Nichtlieferung bleiben maßgeblich.
Weitere Angaben enthalten die Versandbedingungen.
7. Was tun, wenn die Bestellnachricht fehlt?
Nach Eingang der Bestellung wird üblicherweise eine automatische E-Mail verschickt. Sie kann Bestellnummer, Artikel, Mengen, Preise, Versandkosten, Gesamtbetrag, Lieferadresse und eine Zahlungsübersicht enthalten.
Eine reine Eingangsbestätigung bedeutet nicht zwingend, dass die Bestellung bereits angenommen wurde. Für den Vertragsschluss gelten die Allgemeinen Verkaufsbedingungen.
Prüfen Sie Spam- und Werbeordner sowie die eingegebene E-Mail-Adresse. Eine kurze technische Verzögerung ist möglich. Bleibt die Nachricht aus, wenden Sie sich an den Kundenservice.
Für die Suche helfen Bestellname, E-Mail-Adresse, ungefähres Bestelldatum, Betrag und gegebenenfalls vorhandene Transaktionsangaben.
8. Wie erhalte ich Rechnungen oder Bestellunterlagen?
Bestellbestätigung, Zahlungsbeleg und steuerliche Rechnung sind unterschiedliche Dokumente. Eine automatische Bestell- oder Zahlungsnachricht ist nicht zwangsläufig eine Rechnung.
Die Ausstellung richtet sich nach den gesetzlichen Anforderungen, dem konkreten Kauf und den hierfür erforderlichen Angaben.
Teilen Sie benötigte Rechnungsdaten möglichst rechtzeitig und korrekt mit. Gesetzliche Ansprüche auf Ausstellung oder Berichtigung werden durch eine fehlende freiwillige Vorabmitteilung nicht pauschal ausgeschlossen.
Vorhandene Unterlagen oder Kopien können Sie unter contact@farenlio.com anfragen.
9. Warum wird eine Bestellung aufgeteilt?
Große Möbel, mehrteilige Sets, unterschiedliche Transportanforderungen oder getrennte Versandorte können mehrere Pakete erforderlich machen.
Diese können verschiedene Sendungsnummern, Versanddienste sowie Versand- und Zustelltermine haben. Ein eingetroffenes Paket bedeutet daher nicht automatisch, dass die gesamte Bestellung geliefert wurde.
Prüfen Sie jede Sendungsnummer gesondert. Bei einem deutlich verspäteten Paket nennen Sie dem Kundenservice bitte Bestellnummer und zugehörige Trackingnummer.
Die Aufteilung verursacht keine zusätzlichen Versandkosten, die beim Bestellabschluss nicht offengelegt und vereinbart wurden.
10. Was gilt bei Schäden, Mängeln oder fehlenden Teilen?
Informieren Sie den Kundenservice möglichst zeitnah über das Problem. Hilfreich sind Bestellnummer, betroffener Artikel und eine Beschreibung beschädigter oder fehlender Teile sowie der Verpackungs- und Liefersituation.
Vorhandene Fotos oder Videos können die Prüfung unterstützen. Bewahren Sie Ware, Zubehör, Verpackung, Versandetikett und Begleitunterlagen nach Möglichkeit bis zur Klärung auf. Fehlende Originalverpackungen oder Bildnachweise schließen gesetzliche Mängelrechte nicht pauschal aus.
Es gelten die deutschen gesetzlichen Mängelrechte nach §§ 434 und 437 ff. BGB sowie die ergänzenden Vorschriften zum Verbrauchsgüterkauf. Bei neuen Waren verjähren Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre nach Ablieferung. Gesetzliche Sonderregelungen und Beweislastregeln bleiben bestehen.
Sie können grundsätzlich Reparatur oder Ersatzlieferung wählen. Eine Verweigerung ist nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen zulässig, etwa bei Unmöglichkeit oder unverhältnismäßigen Kosten.
Die Nacherfüllung muss innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten erfolgen. Erforderliche Kosten, die gesetzlich vom Verkäufer zu tragen sind, werden Ihnen nicht auferlegt.
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kommen Minderung oder Rücktritt mit entsprechender Erstattung sowie weitere Ansprüche infrage. Bei einem lediglich unerheblichen Mangel kann der Rücktritt ausgeschlossen sein.
11. Wie verfolge ich ein Paket?
Nach Übergabe an den Versanddienst erhalten Sie üblicherweise eine E-Mail mit dessen Namen, Ihrer Sendungsnummer und einem Trackinglink oder Hinweisen zur Abfrage.
Nach Erstellung eines Versandetiketts kann etwas Zeit vergehen, bevor das erste Transportereignis sichtbar wird.
Bleibt der Status längere Zeit unverändert oder erscheint eine Unregelmäßigkeit, schreiben Sie an contact@farenlio.com. Bestell- und Sendungsnummer erleichtern die Klärung.
12. Wie werden Zahlungsdaten geschützt?
Seiten zur Eingabe persönlicher Daten und Zahlungsinformationen sollten über eine HTTPS-Verbindung mit SSL/TLS-Verschlüsselung genutzt werden.
Vollständige Kartendaten werden üblicherweise unmittelbar durch den im Checkout eingebundenen Zahlungsdienst verarbeitet. Für die Bestellabwicklung können begrenzte Angaben wie Zahlungsstatus, Betrag, Währung, Transaktionskennung, Kartenmarke, maskierte Kartendaten und Erstattungsstatus verfügbar sein.
Übermitteln Sie vollständige Kartennummern, Sicherheitscodes, Passwörter und Einmalcodes nicht per gewöhnlicher E-Mail.
Technische Systeme können Risiken nicht vollständig ausschließen. Erforderliche Schutzmaßnahmen richten sich nach Art und Risiko der Verarbeitung.
Soweit im Checkout verfügbar, werden Visa, Mastercard und Diners Club unterstützt. Weitere Angaben enthalten die Zahlungsrichtlinie und die Datenschutzerklärung.
13. Was tun bei falsch gewählter Größe, Farbe oder Ausführung?
Kontaktieren Sie den Kundenservice möglichst frühzeitig. Solange Vorbereitung und Versand noch angehalten werden können, lässt sich prüfen, ob eine Änderung oder eine vollständige beziehungsweise teilweise Stornierung möglich ist.
Entscheidend sind der Bearbeitungsstand und die Verfügbarkeit des gewünschten Artikels.
Nach Versand bleibt ein bestehendes Widerrufsrecht erhalten. Dieses ermöglicht grundsätzlich Rückgabe und Erstattung, begründet jedoch keinen automatischen Anspruch auf einen direkten Austausch gegen eine andere Ausführung. Den gewünschten Artikel können Sie gesondert bestellen.
Gesetzliche Ersatzlieferungsrechte bei einem Mangel bleiben davon unabhängig.
14. Kann ich vor dem Versand stornieren?
Eine Stornierung kann angefragt werden, solange die Vorbereitung noch nicht abgeschlossen und die Bestellung noch nicht an den Versanddienst übergeben oder anderweitig unumkehrbar versandt wurde.
Senden Sie Ihre Anfrage möglichst früh an contact@farenlio.com. Einen Grund müssen Sie nicht nennen. Ob ein Versandstopp noch möglich ist, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstand ab.
Bei erfolgreicher vollständiger Stornierung werden Warenpreis und bereits gezahlte Versandkosten zurückgezahlt. Bei einer Teilstornierung können die Versandkosten anhand des verbleibenden Bestellwerts neu berechnet werden.
Liegt dieser unter 187,26 €, können 7,99 € Versandkosten anfallen. Eine Anpassung wird vor Durchführung mitgeteilt und abgestimmt.
Ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht hängt nicht von der Möglichkeit eines Versandstopps ab. Einzelheiten enthält die Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen.
15. Genügt eine Annahmeverweigerung?
Die bloße Verweigerung der Paketannahme stellt nicht in jedem Fall eine eindeutige Widerrufserklärung dar.
Teilen Sie dem Kundenservice ausdrücklich mit, ob Sie widerrufen möchten oder ein Zustellproblem vorliegt. Dies erleichtert die Zuordnung und Rückabwicklung.
Ohne diese Information können Rücktransport und Bearbeitung länger dauern. Gesetzliche Rechte und Fristen bleiben dennoch bestehen; eine zulässige Zurückbehaltung der Erstattung richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen.
16. Was kann ich bei Lieferverzögerungen tun?
Prüfen Sie Trackinginformationen, Mitteilungen des Versanddienstes und Ihre Lieferadresse. Der Kundenservice kann bei der Klärung helfen und Standort, Zustellversuche, Transportprobleme, einen möglichen Verlust oder fehlende Angaben prüfen lassen.
Wird eine vereinbarte Lieferfrist überschritten, können Sie grundsätzlich eine angemessene Nachfrist setzen. Bleibt diese erfolglos, kommen gesetzliche Rechte einschließlich Rücktritt und Rückzahlung infrage. In gesetzlich vorgesehenen Fällen ist eine Nachfrist entbehrlich.
Geschätzte Liefertermine schließen diese Rechte nicht aus. Eine Transportnachforschung setzt gesetzliche Ansprüche und Fristen nicht automatisch außer Kraft.
17. Fallen bei Empfang zusätzliche Einfuhrkosten an?
Für über farenlio.com angenommene Bestellungen an deutsche Lieferadressen ist eine DDP-Abwicklung vorgesehen, also eine verzollte und versteuerte Lieferung.
Anwendbare Zölle, Einfuhrsteuern und übliche Abfertigungskosten sind im vor Bestellabschluss angezeigten Gesamtbetrag enthalten. Für die vereinbarte Lieferung sind bei Empfang keine zusätzlichen entsprechenden Gebühren außerhalb dieses Betrags vorgesehen.
Versanddienste oder zuständige Stellen können im Einzelfall angemessen erforderliche Angaben zur Einfuhr oder Zustellung anfordern. Dadurch ändert sich die vereinbarte Kostenübernahme nicht.
Weitere Angaben enthält die Mehrwertsteuer-, Preis- und DDP-Lieferrichtlinie.
18. Wie werden Versandkosten berechnet?
Bis einschließlich 187,25 € Bestellwert betragen die Versandkosten 7,99 €. Ab 187,26 € ist die Lieferung versandkostenfrei.
Der anwendbare Betrag wird vor Abgabe der Bestellung im Warenkorb oder Checkout angezeigt.
Nach Bestätigung werden keine zuvor nicht offengelegten verpflichtenden Versandkosten hinzugefügt. Wünschen Sie nachträglich eine andere Versandleistung, setzt eine zusätzliche Gebühr eine vorherige Information und entsprechende Vereinbarung voraus.
19. Wie erreiche ich den Kundenservice?
Bei Fragen zu Artikeln, Bestellungen, Zahlung, Lieferung, Stornierung, Rückgabe, Erstattung, Rechnungen oder gesetzlichen Mängelrechten können Sie folgende Kontaktwege nutzen:
Kontaktadresse: 1739 Jasper St, Georgetown, SC 29440, USA.
Telefon: +1 (843) 287-1318.
E-Mail: contact@farenlio.com.
Die Servicezeiten gelten nach mitteleuropäischer Ortszeit (MEZ/MESZ): Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr.
Die Adresse bezeichnet nicht automatisch ein Geschäft, ein zugängliches Lager, eine Abholstelle oder einen Rückgabeort. Stimmen Sie Rücksendungen vorher organisatorisch mit dem Kundenservice ab.
Anfragen werden während der Servicezeiten bearbeitet. Die Antwortdauer kann je nach Anliegen und notwendigen Rückfragen bei Transport-, Logistik- oder Zahlungsdiensten variieren. Weitere Angaben finden Sie unter Kontakt.