Diese Bedingungen erläutern die Bearbeitung, den Versand, die Sendungsverfolgung und die Zustellung von Bestellungen über farenlio.com.
Zwingende Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht bleiben unberührt.
1. Überblick zur Lieferung
Die folgenden Abschnitte beschreiben Liefergebiet, Adressanforderungen, Versandkosten, Bearbeitungsdauer und geschätzte Transportzeit.
Ergänzend gelten die vor Bestellabschluss angezeigten und vertraglich vereinbarten Lieferbedingungen.
2. Liefergebiet und Adressangaben
Derzeit werden ausschließlich Bestellungen an Lieferadressen innerhalb Deutschlands angenommen. Ein Versand an Adressen außerhalb Deutschlands wird nicht angeboten.
Prüfen Sie vor Bestellabschluss Empfängername, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, gegebenenfalls ergänzende Regionsangaben sowie Telefonnummer und E-Mail-Adresse.
Für Inseln, abgelegene Gebiete oder besondere Adressen können Einschränkungen bestehen. Soweit diese Ihre Bestellung betreffen, müssen sie vor Vertragsschluss angezeigt oder vom Kundenservice erläutert werden.
3. Montage und Vorbereitung
Einige Artikel werden unmontiert oder teilweise montiert geliefert. Aufbau, Installation oder grundlegende Einstellungen sind dann anhand der beigefügten Anleitung vorzunehmen.
Lesen Sie die Anleitung vollständig, verwenden Sie geeignete Werkzeuge und prüfen Sie die vorhandenen Bauteile vor Beginn.
Fehlen Teile oder sind diese beschädigt beziehungsweise unpassend, unterbrechen Sie bitte den Aufbau und kontaktieren Sie den Kundenservice.
Schäden durch nicht anleitungsgemäße Montage, Nutzung oder Pflege werden nach den konkreten Umständen beurteilt. Gesetzliche Mängelrechte werden dadurch nicht pauschal ausgeschlossen.
4. Währung, Steuern und DDP
Die Abrechnung erfolgt in Euro (€). Angezeigte Verbraucherpreise enthalten die jeweils anwendbare Umsatzsteuer.
Für die Lieferung ist eine DDP-Abwicklung vorgesehen, also eine verzollte und versteuerte Zustellung. Der vor Bestellabschluss ausgewiesene Gesamtbetrag umfasst gegebenenfalls Umsatzsteuer, Zölle, Einfuhrabgaben, Abfertigungskosten und die angezeigten Versandkosten.
Für die vereinbarte Lieferung fallen bei Empfang keine zusätzlichen Zoll-, Einfuhrsteuer- oder üblichen Abfertigungsgebühren außerhalb dieses Gesamtbetrags an.
Weitere Angaben enthält die Mehrwertsteuer-, Preis- und DDP-Lieferrichtlinie.
5. Versandkosten
Bis einschließlich 187,25 € Bestellwert betragen die Versandkosten 7,99 €. Ab 187,26 € ist die Lieferung versandkostenfrei.
Die geltenden Kosten werden vor Abgabe der Bestellung angezeigt.
Bei einer Teilstornierung vor Versand kann anhand des verbleibenden Bestellwerts neu geprüft werden, ob die Versandkostenfreiheit weiterhin gilt. Liegt der Restbetrag unter 187,26 €, können 7,99 € Versandkosten anfallen.
Eine solche Anpassung wird vor Durchführung der Teilstornierung mitgeteilt und abgestimmt.
6. Bearbeitung der Bestellung
Nach Bestätigung des Zahlungsstatus beginnt üblicherweise die Bearbeitung. Sie dauert gewöhnlich 1–3 Arbeitstage.
Arbeitstage sind hier Montag bis Freitag, ausgenommen einschlägige gesetzliche Feiertage und auf der Website angekündigte Betriebspausen.
An Wochenenden oder Feiertagen eingehende Bestellungen werden normalerweise ab dem nächsten Arbeitstag bearbeitet.
Die Vorbereitung kann Zahlungs- und Bestandsprüfungen, Bereitstellung der Artikel, Kontrolle der Lieferdaten, Erstellung von Transportunterlagen und angemessene Sicherheitsprüfungen umfassen.
Fehlende oder widersprüchliche Angaben sowie ein ungeklärter Zahlungsstatus können Rückfragen erforderlich machen. Benötigt der Kundenservice ergänzende Informationen, nimmt er Kontakt mit Ihnen auf.
Vereinbarte Lieferfristen und gesetzliche Rechte bleiben maßgeblich.
7. Voraussichtliche Transportdauer
Ab Übergabe an den Versanddienst beträgt die geschätzte Transportdauer üblicherweise weitere 9–16 Arbeitstage.
Bestellaufkommen, Transportkapazitäten, Feiertage, Wetter, Streiks, Verkehrsunterbrechungen, Zollprüfungen und abgelegene Lieferorte können den tatsächlichen Verlauf beeinflussen.
Eine Verzögerung führt nicht automatisch zur Stornierung. Gesetzliche Rechte bei verspäteter oder ausbleibender Lieferung bleiben bestehen.
8. Versanddienstleister
Als Versanddienste kommen insbesondere DHL Express, UPS und FedEx infrage.
Die Auswahl richtet sich nach Artikelart, Gewicht, Abmessungen, Lieferadresse, Transportweg und verfügbaren Ressourcen. Eine Auswahl eines bestimmten Versanddienstes ist nicht in jedem Fall möglich.
Soweit für die Zustellung erforderlich, können weitere Transportdienste oder örtliche Partner beteiligt sein. Daraus entstehen keine zusätzlichen Versandkosten, die vor Bestellabschluss nicht offengelegt und vereinbart wurden.
9. Versandbestätigung und Tracking
Nach Übergabe des Pakets erhalten Sie üblicherweise eine Nachricht an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.
Sie enthält den Versanddienst, die Sendungsnummer und einen Trackinglink oder Hinweise zur Abfrage.
Zwischen der Erstellung einer Sendungsnummer und dem ersten sichtbaren Transportereignis kann eine gewisse Aktualisierungszeit liegen.
Fehlt die Versandnachricht, prüfen Sie Spam- und Werbeordner, weitere Postfachkategorien, Filterregeln und die hinterlegte E-Mail-Adresse. Der Kundenservice kann bei der Klärung unterstützen.
Trackinginformationen stammen vom jeweiligen Versanddienst und können zeitversetzt erscheinen.
10. Korrektur von Lieferdaten
Melden Sie Fehler in Adresse oder Kontaktdaten möglichst frühzeitig.
Vor Übergabe an den Versanddienst kann eine Änderung abhängig vom Bearbeitungsstand geprüft werden.
Nach abgeschlossener Vorbereitung, bei einem nicht mehr änderbaren Versandetikett oder nach Transportbeginn kann eine Korrektur unmöglich sein.
Ist die gewünschte Änderung nicht durchführbar, erläutert der Kundenservice die im konkreten Fall verfügbaren Möglichkeiten.
11. Prüfung bei Empfang
Soweit zumutbar, prüfen Sie bei Erhalt die Paketanzahl, den Verpackungszustand, erkennbare Beschädigungen und die Übereinstimmung der Lieferung mit Ihrer Bestellung.
Bei sichtbaren Schäden können ein Vermerk auf dem Zustellbeleg und Fotos von Verpackung und Ware hilfreich sein. Bewahren Sie die Verpackung nach Möglichkeit zunächst auf und informieren Sie den Kundenservice.
Diese Hinweise begründen für Verbraucher keine zusätzliche Untersuchungs- oder Rügepflicht. Fehlende Vermerke oder Fotos bei Übergabe lassen gesetzliche Ansprüche nicht automatisch entfallen.
12. Transportrisiko
Das Risiko eines zufälligen Verlusts oder einer zufälligen Beschädigung geht grundsätzlich erst mit tatsächlichem Empfang durch Sie oder eine von Ihnen benannte empfangsberechtigte Person über, die nicht der Beförderer ist.
Beauftragen Sie selbst einen Transportdienst, den wir Ihnen zuvor nicht benannt haben, gelten die gesetzlichen Sonderregeln, insbesondere § 475 Absatz 2 BGB.
13. Schäden, fehlende Artikel und Falschlieferungen
Kontaktieren Sie den Kundenservice, wenn Ware beschädigt ist, Artikel oder Zubehör fehlen oder die Lieferung von Bestellung beziehungsweise vereinbarter Beschreibung abweicht.
Hilfreich sind Bestellnummer, Problembeschreibung und Angaben zu betroffenen Teilen. Vorhandene Fotos von Ware, Verpackung und Versandetikett können die Zuordnung erleichtern.
Diese Angaben dienen der Prüfung. Fehlende Bildnachweise schließen gesetzliche Rechte nicht pauschal aus.
Bei einem Sachmangel können Sie grundsätzlich Reparatur oder Ersatzlieferung nach den gesetzlichen Voraussetzungen verlangen. Fehlende Ware kann gegebenenfalls nachgeliefert werden.
Minderung, Rücktritt und entsprechende Erstattungen richten sich nach den jeweiligen gesetzlichen Bedingungen. Gesetzlich vom Verkäufer zu tragende erforderliche Kosten werden Ihnen nicht auferlegt.
Weitere Angaben enthält die Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
14. Lieferverzögerung
Wird die angekündigte Lieferzeit deutlich überschritten, können Sie den Kundenservice um Prüfung bitten.
Zur Klärung können Trackingabfragen, Rückfragen beim Versanddienst, eine Nachforschung und die Kontrolle der Lieferadresse gehören.
Wird eine vereinbarte Lieferfrist nicht eingehalten, können Sie grundsätzlich eine angemessene Nachfrist setzen. Bleibt diese erfolglos, kommen die gesetzlichen Rechte einschließlich Rücktritt und Rückzahlung infrage.
Eine Nachfrist kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen entbehrlich sein, etwa bei endgültiger Lieferverweigerung oder wenn die rechtzeitige Lieferung zu einem bestimmten Termin wesentlich war.
Fehlt eine vereinbarte oder aus den Umständen erkennbare Lieferzeit, gelten die gesetzlichen Vorgaben zur rechtzeitigen Übergabe.
15. Vermisste Sendungen
Bleibt der Trackingstatus längere Zeit unverändert oder wird ein Paket als verloren gemeldet, informieren Sie bitte den Kundenservice.
Zur Klärung können Bestellnummer, Sendungsdaten, eine Bestätigung der Lieferadresse und Angaben zum ausbleibenden Empfang erforderlich sein. Weitere Rückfragen werden auf angemessen notwendige Informationen beschränkt.
Je nach Sachlage und Rechtsgrundlage kommen eine erneute Lieferung oder eine Erstattung infrage.
Eine laufende Transportnachforschung setzt gesetzliche Ansprüche und Fristen nicht automatisch außer Kraft.
16. Zustellvermerk ohne tatsächlichen Empfang
Zeigt das Tracking eine Zustellung an, obwohl Sie keine Ware erhalten haben, prüfen Sie nach Möglichkeit den Zustellbereich und hinterlassene Mitteilungen.
Fragen Sie gegebenenfalls bei Haushaltsmitgliedern, Nachbarn oder einer Empfangsstelle nach und informieren Sie den Kundenservice über den fehlenden Empfang.
Dieser kann eine Untersuchung beim Versanddienst veranlassen und angemessene Angaben zur Klärung erfragen.
Die Bearbeitung berücksichtigt vorhandene Unterlagen, das Untersuchungsergebnis und Ihre gesetzlichen Rechte. Ein Trackingvermerk allein ersetzt nicht die Prüfung einer ordnungsgemäßen Übergabe.
17. Fehlgeschlagene Zustellung aus Ihrem Verantwortungsbereich
Eine Sendung kann zurückgeführt werden, wenn die Zustellung ausschließlich aus von Ihnen zu vertretenden Gründen scheitert.
Dazu können eine falsche oder unvollständige Adresse, unbrauchbare Kontaktdaten, wiederholt erfolglose Zustellversuche oder eine nicht rechtzeitige Abholung gehören.
In diesem Fall können eine erneute Lieferung oder die jeweils anwendbare Rückabwicklung abgestimmt werden.
Kosten einer erneuten Zustellung können nur im gesetzlich zulässigen Umfang verlangt werden. Sie müssen tatsächlich angefallen und nachvollziehbar belegt sein. Vor erneuter Versendung werden die Kosten mitgeteilt und Ihre Zustimmung eingeholt.
Liegt die Ursache bei uns, beim Versanddienst oder außerhalb Ihres Verantwortungsbereichs, werden Ihnen dafür keine zusätzlichen Zustellkosten berechnet.
18. Annahmeverweigerung
Die bloße Verweigerung der Paketannahme stellt nicht in jedem Fall eine eindeutige Widerrufserklärung dar.
Teilen Sie dem Kundenservice möglichst vor oder zeitnah nach der Verweigerung mit, ob Sie widerrufen möchten oder ein Zustellproblem vorliegt. Dies erleichtert die Zuordnung der Rücksendung.
Bei wirksamem Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Eine zulässige Zurückbehaltung richtet sich nach dem früheren Eingang der Ware oder eines ausreichenden Rücksendenachweises. Sie gilt nicht, wenn wir die Abholung angeboten haben.
Einzelheiten zu Rückgabe und Kosten enthält die Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
19. Außergewöhnliche Ereignisse
Naturkatastrophen, extremes Wetter, Streiks, Notlagen, Transportausfälle, behördliche Maßnahmen, größere öffentliche Ereignisse oder Infrastrukturstörungen können Bearbeitung und Zustellung beeinflussen.
Soweit Informationen vorliegen, kann der Kundenservice den bekannten Lieferstatus erläutern und angemessene weitere Schritte abstimmen.
Ob ein Ereignis rechtlich als höhere Gewalt einzuordnen ist und welche Folgen entstehen, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen und tatsächlichen Umständen.
Verbraucherrechte werden dadurch nicht pauschal ausgeschlossen und Fristen nicht automatisch verlängert.
20. Personenbezogene Daten
Für Bestellbearbeitung und Lieferung werden nur die jeweils erforderlichen personenbezogenen Daten verarbeitet.
Dazu können Name, Lieferadresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Bestellnummer, Artikelangaben, Sendungsnummer, Lieferstatus und zugehörige Kommunikation gehören.
Soweit erforderlich und rechtlich zulässig, erhalten Versand- und Logistikdienste Daten zur Vorbereitung, Zustellung, Sendungsverfolgung, Klärung von Transportproblemen sowie Organisation von Rücksendungen oder Abholungen.
Es gelten die DSGVO und die Datenschutzerklärung. Cookies und ähnliche Technologien erläutert die Cookie-Richtlinie.
21. Kundenservice
Bei Fragen zu Bearbeitung, Versand, Tracking oder Zustellung erreichen Sie den Kundenservice über folgende Angaben:
Kontaktadresse: 1739 Jasper St, Georgetown, SC 29440, USA.
Telefon: +1 (843) 287-1318.
E-Mail: contact@farenlio.com.
Servicezeiten nach mitteleuropäischer Ortszeit (MEZ/MESZ): Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr.
Weitere Angaben finden Sie unter Kontakt.
22. Aktualisierung
Änderungen können aufgrund neuer Rechtsvorschriften, angepasster Liefergebiete, Versanddienste, Kosten, Bearbeitungszeiten oder Transportabläufe erforderlich werden.
Die aktualisierte Fassung wird auf der Website mit ihrem Aktualisierungsdatum veröffentlicht.
Bereits erworbene Rechte aus früher aufgegebenen Bestellungen bleiben unberührt. Spätere Änderungen ändern bestehende Vertragsbedingungen nicht einseitig rückwirkend.