Diese Richtlinie erläutert Währung, Zahlungsmittel, Zahlungsabwicklung, Sicherheitsprüfungen und Erstattungen bei Bestellungen über farenlio.com.
Zwingende Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht bleiben unberührt.
1. Überblick
Die folgenden Abschnitte beschreiben verfügbare Zahlungsarten, die Zusammensetzung des Bestellbetrags und den Ablauf von Zahlungen, Stornierungen und Erstattungen.
2. Währung und Umrechnung
Artikelpreise und Bestellbeträge werden in Euro (€) angezeigt und abgerechnet. Dies gilt grundsätzlich für Artikelseiten, Warenkorb, Checkout und Bestellbestätigung.
Wird Ihr Zahlungskonto in einer anderen Währung geführt, können Bank, Kartenherausgeber oder Zahlungsdienst den Betrag nach ihren Wechselkursen und Kontobedingungen umrechnen.
Daraus entstehende Wechselkursdifferenzen, Umrechnungsentgelte oder Auslandsgebühren werden vom jeweiligen Finanzdienstleister bestimmt. Sie sind keine von Farenlio festgelegten zusätzlichen Websitegebühren.
3. Verfügbare Zahlungsmittel
Soweit im Checkout verfügbar, können Kredit- oder Debitkarten von Visa, Mastercard und Diners Club verwendet werden.
Die Akzeptanz einer bestimmten Karte kann vom Ausgabeland, den Regeln des Kartenherausgebers, dem Kartenstatus, dem verfügbaren Betrag und den Verarbeitungsvoraussetzungen des Zahlungsdienstes abhängen.
Bargeld, Schecks, Banküberweisungen und Nachnahme werden derzeit nicht angeboten. Andere im Checkout nicht angezeigte Zahlungsarten stehen ebenfalls nicht zur Verfügung.
Prüfen Sie vor Bestellabschluss Gültigkeit, Deckung und Freischaltung für Onlinezahlungen sowie gegebenenfalls Euro- oder grenzüberschreitende Transaktionen. Karteninhaber- und Rechnungsangaben sollten korrekt sein.
4. Kontrolle vor Bestellabschluss
Prüfen Sie Artikel, Mengen, Einzelpreise, Rabatte, Versandkosten, steuerliche Angaben und sonstige ausgewiesene Kosten.
Kontrollieren Sie außerdem Rechnungsdaten, Lieferadresse und Gesamtbetrag. Der vor Bestellabschluss angezeigte und vertraglich vereinbarte Gesamtpreis ist der für die Bestellung zu zahlende Betrag.
5. Zahlungsabwicklung
Nach Eingabe der Zahlungsinformationen werden die erforderlichen Daten an den im Checkout eingebundenen Zahlungsdienst übermittelt.
Dieser oder der Kartenherausgeber kann Angaben prüfen, eine Autorisierung anfordern, den Betrag vorübergehend reservieren, die Zahlung einziehen oder zusätzliche Authentifizierung verlangen. Eine Transaktion kann auch angehalten oder abgelehnt werden.
Die Zahlungsfreigabe richtet sich nach den Prüfungen und Bedingungen der beteiligten Zahlungsstellen.
6. Vorautorisierung und endgültige Belastung
Ein Zahlungsvorgang kann als autorisiert, reserviert, ausstehend, in Prüfung, abgebucht oder abgelehnt erscheinen.
Eine Reservierung oder ein ausstehender Status bedeutet nicht zwangsläufig, dass bereits eine endgültige Abbuchung erfolgt ist.
Wird eine Bestellung nicht angenommen, scheitert die Zahlung oder wird die Bestellung storniert, kann eine Reservierung aufgehoben werden. In diesem Fall erscheint möglicherweise keine gesonderte Erstattung.
Wann eine Freigabe sichtbar wird oder ein ausstehender Eintrag verschwindet, hängt von Bank, Kartenherausgeber und Zahlungsdienst ab.
7. Bestelleingang und Vertragsschluss
Nach Eingang einer Bestellung wird üblicherweise eine automatische E-Mail versandt. Sie kann Bestellnummer, Artikel, Mengen, Preise, Versandkosten, Gesamtbetrag, Lieferadresse und eine Übersicht zur Zahlungsart enthalten.
Eine reine Eingangsbestätigung bedeutet nicht zwingend, dass die Bestellung bereits angenommen oder der Kaufvertrag geschlossen wurde.
Vor Annahme können insbesondere Bestand, Zahlungsstatus, Lieferangaben und konkrete Anhaltspunkte für unberechtigte Transaktionen geprüft werden.
Für Annahme und Vertragsschluss gelten die Allgemeinen Verkaufsbedingungen.
8. Fehlgeschlagene oder abgelehnte Zahlung
Mögliche Ursachen sind fehlerhafte Kartendaten, abweichende Rechnungsangaben, fehlende Deckung, eine abgelaufene Karte oder eine Ablehnung durch den Kartenherausgeber.
Auch eine nicht abgeschlossene Authentifizierung, Einschränkungen für Online- oder Auslandszahlungen, Sicherheitsprüfungen und vorübergehende technische Störungen können die Zahlung verhindern.
Ohne erfolgreiche Zahlungsfreigabe beginnt die reguläre Bearbeitung üblicherweise nicht. Bei bereits geschlossenem Vertrag richten sich die Folgen nach den gesetzlichen und vereinbarten Bedingungen.
Prüfen Sie Ihre Angaben und fragen Sie gegebenenfalls beim Kartenherausgeber nach. Sie können außerdem eine andere im Checkout verfügbare Karte verwenden oder den Kundenservice zum Bestellstatus kontaktieren.
Vollständige Kartennummern, Karten-PIN, Sicherheitscodes und Einmalcodes werden nicht zur Prüfung per gewöhnlicher E-Mail angefordert und sollten nicht auf diesem Weg übermittelt werden.
9. Preise, Umsatzsteuer und transparente Kosten
Die angezeigten Verbraucherpreise enthalten die jeweils anwendbare Umsatzsteuer.
Für Waren, die dem deutschen Regelsteuersatz unterliegen, beträgt dieser derzeit 19 %. Gesetzlich abweichende Steuersätze oder Steuerbehandlungen richten sich nach den einschlägigen Vorschriften.
Vor Bestellabschluss werden Artikelpreise, Mengen, Rabatte, Versandkosten, steuerliche Angaben und Gesamtbetrag angezeigt. Diese Informationen müssen auf Artikelseite, im Warenkorb, im Checkout und in der Bestellbestätigung inhaltlich übereinstimmen.
Nach Bestätigung werden keine zuvor nicht offengelegten verpflichtenden Zusatzkosten erhoben.
Wird vor Vertragsschluss ein offensichtlicher Preis- oder Kostenfehler erkannt, können Sie die korrigierten Bedingungen prüfen und sich für oder gegen die Bestellung entscheiden.
Ein bereits vereinbarter Preis wird nicht ohne rechtliche Grundlage einseitig rückwirkend geändert.
10. Versandkosten
Bis einschließlich 187,25 € Bestellwert betragen die Versandkosten 7,99 €. Ab 187,26 € ist die Lieferung versandkostenfrei.
Die anwendbaren Kosten werden vor Bestellabschluss im Warenkorb oder Checkout angezeigt.
Bei einer Teilstornierung vor Versand kann anhand des verbleibenden Bestellwerts neu geprüft werden, ob die Versandkostenfreiheit weiterhin gilt. Liegt der Restbetrag unter 187,26 €, können 7,99 € Versandkosten anfallen.
Eine Anpassung wird vor Durchführung der Teilstornierung mitgeteilt und abgestimmt. Weitere Angaben enthalten die Versandbedingungen.
11. DDP und Einfuhrkosten
Für angenommene Bestellungen mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands ist eine DDP-Abwicklung vorgesehen, also eine verzollte und versteuerte Lieferung.
Soweit erforderlich, umfasst dies Ausfuhr- und Einfuhrformalitäten, Zölle, Einfuhrsteuern, Abfertigungskosten sowie notwendige Handels- und Zollunterlagen.
Die entsprechenden Kosten sind im vor Bestellabschluss angezeigten Gesamtbetrag enthalten. Für die vereinbarte Lieferung sind bei Empfang keine zusätzlichen Zoll-, Einfuhr- oder üblichen Abfertigungsgebühren außerhalb dieses Betrags zu zahlen.
Einzelheiten enthält die Mehrwertsteuer-, Preis- und DDP-Lieferrichtlinie.
12. Schutz von Zahlungsinformationen
Zahlungsdaten werden üblicherweise über eine verschlüsselte Verbindung an den eingebundenen Zahlungsdienst übermittelt. Vollständige Kartendaten werden grundsätzlich unmittelbar durch die beteiligten Zahlungsstellen verarbeitet.
Für Bestellbearbeitung, Transaktionszuordnung, Betrugsprävention, Erstattung und Zahlungsstreitigkeiten können begrenzte Angaben verfügbar sein.
Dazu gehören Zahlungsstatus, Transaktionskennung, Kartenmarke, maskierte Kartendaten, Betrag, Zeitpunkt, Erstattungsstatus und gegebenenfalls Ergebnisse einer Risikoprüfung.
Achten Sie auf die Sicherheit Ihrer Geräte, Verbindung, E-Mail-Adresse und Kontozugänge. Übermitteln Sie Karten-PIN, Sicherheitscodes oder Einmalcodes nicht über unsichere Kommunikationswege.
Erforderliche technische und organisatorische Maßnahmen richten sich nach Art und Risiko der Verarbeitung. Sämtliche Sicherheitsrisiken lassen sich technisch nicht ausschließen.
13. Authentifizierung und Betrugsprüfung
Angemessene Prüfungen können Rechnungs- und Lieferangaben, Zahlungsautorisierung, zusätzliche Authentifizierung sowie auffällige oder möglicherweise doppelte Bestellungen betreffen.
Während einer erforderlichen Prüfung kann die Bearbeitung vorübergehend angehalten werden. Benötigt der Kundenservice ergänzende Informationen, erfolgt die Kontaktaufnahme über die hinterlegten Angaben.
Vor Annahme kann eine Bestellung beispielsweise bei fehlender Autorisierung, nachvollziehbaren Betrugsanzeichen oder nicht aufklärbaren notwendigen Angaben abgelehnt werden.
Bei bereits geschlossenem Vertrag setzt eine Aufhebung eine entsprechende rechtliche Grundlage voraus. Die genannten Umstände begründen kein uneingeschränktes einseitiges Stornierungsrecht.
14. Erstattung nach Ablehnung oder vollständiger Stornierung
Wird eine bereits bezahlte Bestellung vor Versand vollständig abgelehnt oder wirksam storniert, umfasst die Rückzahlung den Warenpreis, gezahlte Versandkosten und gegebenenfalls weitere zugehörige Zahlungen.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel auf das zugehörige Zahlungskonto. Eine ausdrücklich vereinbarte Alternative darf Ihnen keine zusätzlichen Kosten verursachen.
Eine gesonderte Bearbeitungsgebühr wird nicht erhoben.
Die Rückzahlung wird üblicherweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen nach Bestätigung veranlasst. Die anschließende Verbuchung dauert gewöhnlich 10–15 Tage und hängt vom Finanzdienstleister ab. Gesetzliche Fristen bleiben maßgeblich.
15. Stornierung auf Ihren Wunsch vor Versand
Bei erfolgreicher vollständiger Stornierung vor Versand werden Warenpreis, bereits gezahlte Versandkosten und gegebenenfalls weitere bestellbezogene Zahlungen zurückgezahlt.
Bei einer Teilstornierung richten sich Erstattungsbetrag und mögliche Versandkostenanpassungen nach den verbleibenden Artikeln und den zuvor abgestimmten Bedingungen.
Für Zahlungsweg und Bearbeitungsdauer gilt Abschnitt 14. Die Voraussetzungen erläutert die Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen.
Ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unabhängig.
16. Widerruf, Rückgabe und Erstattung
Bei wirksamem gesetzlichem Widerruf werden der tatsächlich gezahlte Warenpreis und die gesetzlich zu erstattenden ursprünglichen Lieferkosten zurückgezahlt.
Maßgeblich sind die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten teureren Versandart müssen nicht erstattet werden. Bei Teilrückgaben gelten die gesetzlichen Voraussetzungen für die jeweilige Bestellstruktur.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung.
Sie kann bis zum Eingang der Ware oder eines ausreichenden Rücksendenachweises zurückgehalten werden, je nachdem, was früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir die Abholung angeboten haben.
Sobald die Voraussetzungen vorliegen, wird die Erstattung üblicherweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen veranlasst, ohne gesetzliche Fristen zu verlängern.
Verwendet wird grundsätzlich das ursprüngliche Zahlungsmittel. Eine andere Zahlungsweise setzt Ihre ausdrückliche Zustimmung voraus und darf keine zusätzlichen Kosten verursachen.
Die unmittelbaren Rücksendekosten übernehmen wir nach der Richtlinie zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
17. Verbuchung einer Rückzahlung
Nach Veranlassung benötigen Bank, Kartenherausgeber oder Zahlungsdienst möglicherweise zusätzliche Zeit für die Verbuchung.
Der Betrag erscheint gewöhnlich innerhalb von 10–15 Tagen auf dem ursprünglichen Zahlungskonto. Bankabläufe, Kartennetzwerk, Abrechnungszeitraum, Wochenenden, Feiertage und Währungsumrechnung können die tatsächliche Dauer beeinflussen.
Diese Schätzung verlängert keine gesetzlichen Rückzahlungsfristen und beschränkt Ihre gesetzlichen Ansprüche nicht.
18. Noch nicht sichtbare Erstattung
Prüfen Sie zunächst das ursprüngliche Konto und die Kartenabrechnung. Die Rückabwicklung kann auch als aufgehobene Reservierung, Storno oder Transaktionskorrektur erscheinen.
Ist der Betrag weiterhin nicht erkennbar, fragen Sie beim Kartenherausgeber beziehungsweise Zahlungsdienst nach und kontaktieren Sie bei Bedarf den Kundenservice.
Hilfreich sind Bestellnummer, Bestellname, zugehörige E-Mail-Adresse, vorhandene Erstattungsbestätigung sowie Zahlungsdatum und Betrag.
Bitte senden Sie keine vollständigen Kartennummern, Sicherheitscodes, Passwörter oder Einmalcodes per gewöhnlicher E-Mail.
19. Doppelte, fehlerhafte oder unberechtigte Belastungen
Vermuten Sie eine doppelte Abbuchung, einen falschen Betrag oder eine unberechtigte Zahlung, wenden Sie sich möglichst zeitnah an Ihre Bank beziehungsweise den Zahlungsdienst und den Kundenservice.
Zur Klärung können Bestellungen, Transaktionskennungen, Zahlungsstatus, Reservierungen und bereits veranlasste Rückzahlungen oder Stornierungen geprüft werden.
Manche Kontoübersichten zeigen vorübergehend sowohl eine Reservierung als auch die endgültige Belastung. Dies bedeutet nicht zwangsläufig, dass der Betrag zweimal endgültig eingezogen wurde.
Gesetzliche Rechte gegenüber dem jeweiligen Zahlungsdienst bleiben von der internen Bestellprüfung unberührt.
20. Personenbezogene Daten
Für Zahlung, Bestellprüfung, Betrugsprävention, Stornierung, Erstattung und Zahlungsstreitigkeiten werden nur die jeweils erforderlichen personenbezogenen Daten verarbeitet.
Hierzu können Name, Kontaktdaten, Rechnungs- und Lieferadresse, Bestellnummer, Zahlungsstatus, Transaktionskennung, Betrag, Kartenmarke, begrenzte maskierte Kartenangaben, Erstattungsdaten und Kommunikation gehören.
Soweit erforderlich und rechtlich zulässig, können Informationen an Zahlungsdienste, Banken, Sicherheitsdienste, Buchhaltungs- oder Steuerberatung, beteiligte Logistikdienste und berechtigte Behörden übermittelt werden.
Maßgeblich sind die DSGVO und die Datenschutzerklärung. Datenschutzanfragen richten Sie bitte an contact@farenlio.com.
21. Kontakt zum Kundenservice
Bei Fragen zu Zahlungsfreigabe, fehlgeschlagenen Zahlungen, Bestellbeträgen, möglichen Doppelbelastungen, Stornierungen oder Erstattungen erreichen Sie den Kundenservice über folgende Angaben:
Kontaktadresse: 1739 Jasper St, Georgetown, SC 29440, USA.
Telefon: +1 (843) 287-1318.
E-Mail: contact@farenlio.com.
Servicezeiten nach mitteleuropäischer Ortszeit (MEZ/MESZ): Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr.
Weitere Angaben finden Sie unter Kontakt.
22. Aktualisierung
Änderungen können durch neue Rechtsvorschriften, geänderte Zahlungsmittel oder Zahlungsdienste, angepasste Sicherheitsprüfungen, Steuer- oder Versandkostenänderungen sowie neue Bestell- und Erstattungsabläufe erforderlich werden.
Die aktualisierte Fassung wird auf der Website mit ihrem Aktualisierungsdatum veröffentlicht.
Bereits erworbene Rechte aus früher aufgegebenen Bestellungen bleiben unberührt. Spätere Änderungen ändern bestehende Vertragsbedingungen nicht einseitig rückwirkend.